Este 2023, que está a punto de echar el cierre, ha sido un año intenso para nuestro sector. Y con “intenso” quizás me estoy quedando corta. Hemos firmado un nuevo Convenio Colectivo, muchos BPOs han experimentado cambios estructurales significativos y estamos ante una...
Llega diciembre y es tiempo de echar la vista atrás y aprender de los aciertos (y errores) de los últimos doce meses. Este 2023, que estamos a punto de cerrar, ha sido muy intenso tanto para nosotros como para nuestros asociados, que han tenido que reaccionar...
No es una moda pasajera impulsada por los mass media o las redes sociales. La salud mental y emocional es un asunto que cada vez más personas y organizaciones están poniendo en valor, reconociendo su importancia tanto a nivel individual como laboral y tomando medidas...
Atravesamos un contexto económico muy dinámico, en el que es fundamental una adaptación al cambio más que ágil con el doble objetivo de dar respuesta a las necesidades del mercado y asegurar la supervivencia de las empresas. En lo que respecta a la relación con el...
Todos recordaremos, ya que no hace tanto tiempo de esto, que hubo un momento en que pasamos de hablar del sector Call Center a definirnos como Contact Centers. Con el avance de las tecnologías, las empresas de telemarketing comenzamos a desarrollar muchas más...
Uno de los procesos más complejos y que requieren de mayor nivel de seguridad en el Contact Center son los procesos de autenticación. Los agentes deben certificar, de forma inequívoca, que la persona con la que están tratando es quien dice ser. Aquí la tecnología...
