Hoy en día, las empresas necesitan agilidad ante los cambios del mercado en los que operan y la coyuntura mundial, influenciada por regulaciones, la globalización o la escasez de talento, para lograr mantener una diferencia estratégica. En un entorno tan dinámico y...
En un entorno tan competitivo como el actual, las certificaciones permiten a las empresas de nuestro sector garantizar altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo, que son imprescindibles para poder seguir creciendo. Estos estándares tienen un...
En un entorno empresarial dinámico y altamente competitivo, las empresas se esfuerzan continuamente por mantenerse ágiles y evolucionar con los cambios del mercado para lograr mantener una diferenciación estratégica. Actualmente, la complejidad operativa es un desafío...
El trabajo que realizan las personas en el Contact Center es más importante que nunca: su empatía, talento y creatividad es lo que nos permite seguir marcando la diferencia. En este contexto, una buena estrategia de Experiencia de Empleado (o Employee Experience – EX)...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su nueva página web en la que, mediante un renovado y atractivo diseño, facilita el acceso a información clave del sector y subraya la labor de sus asociados, además de reforzar...
La cuarta edición del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, superó las expectativas al congregar a cerca de 200 directivos, quienes no solo completaron el aforo previsto, sino que valoraron muy positivamente la calidad de...
