La aprobación de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela marca un antes y un después en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en España. No estamos ante una mera actualización normativa, sino ante un cambio estructural que redefine...
Casualidad o no, el Día de los Inocentes (28 de diciembre) entraba en vigor la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, más conocida como Ley SAC, un texto que traerá consigo un nuevo entorno, pero que no supondrá un salto al vacío si se comienza a trabajar desde...
Ante las informaciones publicadas por la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (OEITSS) en las que se notifica la detención de siete personas en call centers de Madrid y Fuenlabrada por un “delito continuado contra los derechos de los trabajadores”, la Asociación...
¿Qué momentos clave de tu carrera profesional han marcado tu evolución profesional y te han llevado a asumir la presidencia de la Asociación CEX? Mi trayectoria profesional ha estado siempre ligada a los servicios a empresas y a las relaciones B2B. Durante seis...
En la industria del BPO y la experiencia de cliente, hemos sido testigos de una transformación radical. Ya no hablamos de un futuro lejano, vivimos ya en un 2026 donde la Inteligencia Artificial no ha venido a sustituir al talento humano, sino a dotarlo de...
La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la quinta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, una jornada que mantuvo su aforo restringido y el acceso por invitación personal, reuniendo a más de 200 directivos de la industria, que tomaron...
