En los últimos años he visto cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser un concepto de futuro para convertirse en una herramienta real y estratégica en la atención telefónica y en la comercialización de productos financieros y de seguros. Desde mi...
Gran parte del éxito de las estrategias de nuestros asociados radica en que sus equipos funcionan como una maquinaria bien engrasada en la que cada uno conoce su función. Esto les permite alinearse con sus objetivos y adaptarse fácilmente a los cambios del entorno....
Por quinto año consecutivo, la Asociación CEX, y La Asociación AEERC celebran el Congreso Contact Center, un evento de referencia para inspirar a los líderes de la industria y poder compartir las mejores prácticas, fortalecer la transformación del ecosistema y...
Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de nuestro sector. No es para menos, ya que ha multiplicado la eficiencia y cambiado para siempre la fisionomía de nuestras...
En el sector de los BPO y Contact Centers, llevamos años hablando de digitalización, automatización y de la necesidad de ofrecer experiencias más humanas. Sin embargo, pocas veces surge una tecnología que logre tender un puente tan claro entre ambos mundos. Ese es el...
Tras casi diez años como presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), Iñigo Arribalzaga cede su cargo a José García, hasta ahora vicepresidente de la entidad, que asume esta función a fecha de 1 de septiembre de 2025. Durante...
