Tras más de 25 años del sector de Contact Center en España, en los últimos tiempos y en diferentes contextos, podemos observar el riesgo que supondría disponer de líderes con menor grado de compromiso. En la aventura del liderazgo, hoy más que nunca se requieren...
La aprobación de la Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela marca un antes y un después en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes en España. No estamos ante una mera actualización normativa, sino ante un cambio estructural que redefine...
Casualidad o no, el Día de los Inocentes (28 de diciembre) entraba en vigor la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, más conocida como Ley SAC, un texto que traerá consigo un nuevo entorno, pero que no supondrá un salto al vacío si se comienza a trabajar desde...
Ante las informaciones publicadas por la Inspección de Trabajo y Seguridad Social (OEITSS) en las que se notifica la detención de siete personas en call centers de Madrid y Fuenlabrada por un “delito continuado contra los derechos de los trabajadores”, la Asociación...
¿Qué momentos clave de tu carrera profesional han marcado tu evolución profesional y te han llevado a asumir la presidencia de la Asociación CEX? Mi trayectoria profesional ha estado siempre ligada a los servicios a empresas y a las relaciones B2B. Durante seis...
En la industria del BPO y la experiencia de cliente, hemos sido testigos de una transformación radical. Ya no hablamos de un futuro lejano, vivimos ya en un 2026 donde la Inteligencia Artificial no ha venido a sustituir al talento humano, sino a dotarlo de...
