La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado ‘Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos IV’, un ebook bienal que reúne las piezas que sus asociados han redactado en los últimos dos años en los...
El RFP (Request for Proposal) es el procedimiento habitual por el que un cliente solicita a varios proveedores una propuesta ajustada a unos requerimientos técnicos y económicos predefinidos, bajo un formato común que permite comparar a todos los candidatos en...
Hace un par de semanas, un buen amigo y tocayo cerraba su empresa de contact center. Las causas y razones de fondo sólo él las conoce, pero la noticia me llevó a reflexionar sobre la coyuntura que atraviesa nuestro sector y, especialmente, sobre los pasos que debemos...
La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17.02.2027 la sexta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, un encuentro con el propósito de inspirar a los líderes de la industria a debatir sobre el papel de las personas, la tecnología y los...
Por mucho que una se esfuerce por descansar durante el verano, nunca acaba de desconectar del todo. Seguro que, como me ha pasado a mí este año, la IA y sus aplicaciones han aparecido sobre la mesa en muchas conversaciones mantenidas con amigos y familiares que nada...
Durante tres décadas, la industria del customer care ha resuelto sus crisis de complejidad añadiendo capas: primero IVRs, después bots basados en reglas, más tarde chatbots de intención limitada, y finalmente copilots como apoyo del agente humano. Cada capa prometía...
