Las personas somos más simples de lo que nos gusta admitir. Cuando nos dan dos respuestas posibles a una pregunta, elegimos una y, movidos por el sesgo de confirmación, buscamos argumentos para desacreditar la alternativa que hemos descartado. Pero la realidad rara...
La inteligencia artificial se ha convertido en la gran protagonista de la transformación empresarial. En el sector del contact center, especialmente, llevamos años siendo pioneros en la adopción de nuevas tecnologías. Hemos incorporado automatización, analítica...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su Estudio de Mercado 2025, una edición en la que se han revisado los criterios de elaboración para ofrecer cifras más precisas y comparables. Un esfuerzo que remarca el valor de...
Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a reemplazar a los agentes humanos por la reducción de costes que permiten llevar a cabo. Desde CEX venimos apostando por...
En el ámbito de la experiencia de cliente, hemos hablado durante años de datos, procesos, customer journey y tecnología. Sin embargo, hay una realidad que raramente reconocemos con la suficiente claridad: en muchas ocasiones, gestionamos la experiencia de cliente sin...
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) supone para las empresas de nuestro sector realizar cambios profundos en sus operativas para cumplir con la norma antes del final del año. Si bien la mayoría de las preocupaciones están relacionadas con los...
