En el contexto actual del Contact Center, donde la automatización y la eficiencia operativa son protagonistas, es fundamental no perder de vista un elemento clave: las personas. Más allá de los canales, los indicadores o los procesos, son los equipos humanos los que...
Desde que la Inteligencia Artificial llegara a nuestras vidas hace no tanto tiempo, venimos escuchando que las personas podrán brillar con más intensidad gracias a las posibilidades que ofrece. Uno de esos aspectos es la creatividad, una habilidad en la que los seres...
Cada año, gracias a los datos que nos proporcionan los asociados de CEX asociados desinteresadamente, elaboramos nuestro Estudio de Mercado con el objetivo de ofrecer un análisis exhaustivo sobre la situación del sector Contact Center. Las conclusiones obtenidas y la...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) establece en su Estudio de Mercado 2024 que el número de empleados en sus empresas asociadas -que aportan la información para la elaboración de este informe- descendió hasta las 99.018, lo que...
«La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir.» Maya Angelou En la era digital, los contact centers han adoptado soluciones tecnológicas que prometen agilidad y eficiencia. No obstante, en...
Entre los múltiples casos de uso que se están dando para la Inteligencia Artificial en nuestro sector, su utilización en programas de formación está siendo uno de los más destacados. Gracias a esta herramienta, nuestros asociados están desarrollando programas de...
