La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la quinta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, una jornada que mantuvo su aforo restringido y el acceso por invitación personal, reuniendo a más de 200 directivos de la industria, que tomaron...
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en tu teléfono. Creyendo que pudiera ser algo importante (no lo era), la miras e intentas recuperar el diálogo por...
Hace dos años reflexionábamos sobre la importancia de no perder el factor humano en plena aceleración digital. En un contexto marcado por la automatización creciente y la multiplicación de canales, defendíamos algo que hoy sigue siendo incuestionable: cuando una...
Todo el mundo asocia a Tom Cruise con Misión Imposible. Pero hay otra película suya que siempre me ha interpelado en lo profesional: Jerry Maguire. En una escena, redacta un “manual de intenciones” para cuestionar inercias del sector; no por rebeldía, sino por...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados del sector de la experiencia de cliente, celebrarán el próximo 26 de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, que tendrá lugar en el Hotel Ritz de...
Sentarme a escribir estas líneas para hacer balance sobre lo que hemos conseguido en 2025 y mirar hacia 2026 causa en mí dos sentimientos que, en cierto modo, se contradicen. El primero y más intenso de ellos es el de orgullo por lo que estamos construyendo como...
