¿Qué momentos clave de tu carrera profesional han marcado tu evolución profesional y te han llevado a asumir la presidencia de la Asociación CEX? Mi trayectoria profesional ha estado siempre ligada a los servicios a empresas y a las relaciones B2B. Durante seis...
En la industria del BPO y la experiencia de cliente, hemos sido testigos de una transformación radical. Ya no hablamos de un futuro lejano, vivimos ya en un 2026 donde la Inteligencia Artificial no ha venido a sustituir al talento humano, sino a dotarlo de...
La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la quinta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, una jornada que mantuvo su aforo restringido y el acceso por invitación personal, reuniendo a más de 200 directivos de la industria, que tomaron...
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en tu teléfono. Creyendo que pudiera ser algo importante (no lo era), la miras e intentas recuperar el diálogo por...
Hace dos años reflexionábamos sobre la importancia de no perder el factor humano en plena aceleración digital. En un contexto marcado por la automatización creciente y la multiplicación de canales, defendíamos algo que hoy sigue siendo incuestionable: cuando una...
