Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a reemplazar a los agentes humanos por la reducción de costes que permiten llevar a cabo. Desde CEX venimos apostando por...
En el ámbito de la experiencia de cliente, hemos hablado durante años de datos, procesos, customer journey y tecnología. Sin embargo, hay una realidad que raramente reconocemos con la suficiente claridad: en muchas ocasiones, gestionamos la experiencia de cliente sin...
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) supone para las empresas de nuestro sector realizar cambios profundos en sus operativas para cumplir con la norma antes del final del año. Si bien la mayoría de las preocupaciones están relacionadas con los...
Siempre he creído en el valor de la palabra, ya sea escrita u oral, como herramienta para conectar, inspirar y generar impacto. Creo que quien es consciente del poder de la comunicación, es capaz de crear conexiones duraderas, algo que hoy en día, en el que la...
Tras más de 25 años del sector de Contact Center en España, en los últimos tiempos y en diferentes contextos, podemos observar el riesgo que supondría disponer de líderes con menor grado de compromiso. En la aventura del liderazgo, hoy más que nunca se requieren...
