El RFP (Request for Proposal) es el procedimiento habitual por el que un cliente solicita a varios proveedores una propuesta ajustada a unos requerimientos técnicos y económicos predefinidos, bajo un formato común que permite comparar a todos los candidatos en...
Hace un par de semanas, un buen amigo y tocayo cerraba su empresa de contact center. Las causas y razones de fondo sólo él las conoce, pero la noticia me llevó a reflexionar sobre la coyuntura que atraviesa nuestro sector y, especialmente, sobre los pasos que debemos...
La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17.02.2027 la sexta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, un encuentro con el propósito de inspirar a los líderes de la industria a debatir sobre el papel de las personas, la tecnología y los...
Por mucho que una se esfuerce por descansar durante el verano, nunca acaba de desconectar del todo. Seguro que, como me ha pasado a mí este año, la IA y sus aplicaciones han aparecido sobre la mesa en muchas conversaciones mantenidas con amigos y familiares que nada...
Durante tres décadas, la industria del customer care ha resuelto sus crisis de complejidad añadiendo capas: primero IVRs, después bots basados en reglas, más tarde chatbots de intención limitada, y finalmente copilots como apoyo del agente humano. Cada capa prometía...
