En el sector de los BPO y Contact Centers, llevamos años hablando de digitalización, automatización y de la necesidad de ofrecer experiencias más humanas. Sin embargo, pocas veces surge una tecnología que logre tender un puente tan claro entre ambos mundos. Ese es el...
Tras casi diez años como presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), Iñigo Arribalzaga cede su cargo a José García, hasta ahora vicepresidente de la entidad, que asume esta función a fecha de 1 de septiembre de 2025. Durante...
En el contexto actual del Contact Center, donde la automatización y la eficiencia operativa son protagonistas, es fundamental no perder de vista un elemento clave: las personas. Más allá de los canales, los indicadores o los procesos, son los equipos humanos los que...
Desde que la Inteligencia Artificial llegara a nuestras vidas hace no tanto tiempo, venimos escuchando que las personas podrán brillar con más intensidad gracias a las posibilidades que ofrece. Uno de esos aspectos es la creatividad, una habilidad en la que los seres...
Cada año, gracias a los datos que nos proporcionan los asociados de CEX asociados desinteresadamente, elaboramos nuestro Estudio de Mercado con el objetivo de ofrecer un análisis exhaustivo sobre la situación del sector Contact Center. Las conclusiones obtenidas y la...
