Durante tres décadas, la industria del customer care ha resuelto sus crisis de complejidad añadiendo capas: primero IVRs, después bots basados en reglas, más tarde chatbots de intención limitada, y finalmente copilots como apoyo del agente humano. Cada capa prometía...
El sector atraviesa un momento de transformación que también se refleja en la metodología y el enfoque del “Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center 2025”, presentado por CEX recientemente en Madrid. Esta edición incorpora datos más precisos, de mayor...
Las personas somos más simples de lo que nos gusta admitir. Cuando nos dan dos respuestas posibles a una pregunta, elegimos una y, movidos por el sesgo de confirmación, buscamos argumentos para desacreditar la alternativa que hemos descartado. Pero la realidad rara...
La inteligencia artificial se ha convertido en la gran protagonista de la transformación empresarial. En el sector del contact center, especialmente, llevamos años siendo pioneros en la adopción de nuevas tecnologías. Hemos incorporado automatización, analítica...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su Estudio de Mercado 2025, una edición en la que se han revisado los criterios de elaboración para ofrecer cifras más precisas y comparables. Un esfuerzo que remarca el valor de...
