La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17.02.2027 la sexta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, un encuentro con el propósito de inspirar a los líderes de la industria a debatir sobre el papel de las personas, la tecnología y los...
Por mucho que una se esfuerce por descansar durante el verano, nunca acaba de desconectar del todo. Seguro que, como me ha pasado a mí este año, la IA y sus aplicaciones han aparecido sobre la mesa en muchas conversaciones mantenidas con amigos y familiares que nada...
Durante tres décadas, la industria del customer care ha resuelto sus crisis de complejidad añadiendo capas: primero IVRs, después bots basados en reglas, más tarde chatbots de intención limitada, y finalmente copilots como apoyo del agente humano. Cada capa prometía...
El sector atraviesa un momento de transformación que también se refleja en la metodología y el enfoque del “Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center 2025”, presentado por CEX recientemente en Madrid. Esta edición incorpora datos más precisos, de mayor...
Las personas somos más simples de lo que nos gusta admitir. Cuando nos dan dos respuestas posibles a una pregunta, elegimos una y, movidos por el sesgo de confirmación, buscamos argumentos para desacreditar la alternativa que hemos descartado. Pero la realidad rara...
