Nuestro entorno cambia más rápido que nunca. Las nuevas tecnologías, sumadas a los cambios demográficos y la globalización, exigen actuar con agilidad para continuar ofreciendo soluciones de valor añadido, tanto a los clientes actuales como futuros. Al igual que el soporte que necesitan en la adaptación de sus procesos a esta realidad. La implantación de las últimas tendencias tecnológicas para ofrecer experiencias únicas ha impulsado una trayectoria de crecimiento sin parangón, que nos ha obligado a ampliar nuestra infraestructura, aumentar aún más nuestras capacidades e invertir en la creación de nuevas posiciones.
Las nuevas plataformas son verdaderos modelos de vanguardia en el ámbito laboral. Además, representan el compromiso de nuestra industria para brindar soluciones disruptivas que, combinando lo mejor de la tecnología y el talento humano, ofrezcan experiencias cada vez más personalizadas e innovadoras. Son lugares de trabajo inspiradores en los que se fomenta la creatividad y el rendimiento, siempre cumpliendo con los más altos estándares de sostenibilidad y eficiencia energética.
El desarrollo de estos proyectos son un motor de generación de empleo y un reclamo para la diversificación del tejido empresarial de ciertas regiones. La activación y consolidación del negocio de los servicios de Contact Center dependerá de si su implantación se realiza en una gran ciudad o en una localidad más pequeña, así como del tipo de cliente al que nos dirijamos.
En cualquier caso, el objetivo siempre es lograr el bienestar de los empleados, motor fundamental para el éxito de cualquier organización. Todos sabemos que un trabajador feliz será mucho más productivo y comprometido. Por eso, los nuevos espacios de trabajo no solo disponen de las medidas de seguridad y los medios adecuados para el correcto desempeño de sus funciones, sino que cuentan con espacios innovadores para el descanso y suelen estar bien ubicados y comunicados. En definitiva, tienen todas aquellas características que generan un ambiente laboral más saludable y minimizan los posibles signos de estrés y fatiga.
El estudio de las localizaciones es un proceso largo y, a veces, encontrar perfiles acordes a las necesidades específicas de una plataforma en una ciudad concreta puede resultar bastante complejo. Para agilizarlo, es interesante acudir a las agencias de desarrollo local dedicadas a las labores de intermediación, promoción y apoyo al desarrollo económico. Por ejemplo, facilitan información sobre los trámites burocráticos necesarios para la obtención de las licencias pertinentes, las posibles subvenciones y ayudas para el fomento del empleo o la puesta en contacto con la red empresarial de la zona para anunciar la apertura del nuevo centro.
¿Cuáles son las principales diferencias que podemos identificar?
En las ciudades de mayor tamaño, el talento es más variado y resulta más sencillo encontrar perfiles técnicos y con experiencia. Por otro lado, al existir una mayor oferta laboral y consecuentemente más oportunidades, a igualdad de condiciones, se cambia de puesto de trabajo por ahorrar 10 minutos de trayecto o por el horario del turno o servicio. Además, si esa experiencia profesional no fuera bien, no es difícil optar a otra similar.
El principal elemento diferenciador de las plataformas situadas en ciudades más pequeñas es que la profesión está mejor valorada. Formar parte de una gran empresa que ofrece estabilidad, posibilidades de crecimiento y especialización mediante la formación continua aumenta el sentimiento de pertenencia y la fidelidad, reduciéndose la rotación. La calidad de vida es mejor porque se invierte menos tiempo en los desplazamientos, las gestiones son más sencillas y los precios de los alquileres más bajos.
En cualquier caso, nuestra recomendación es contar con una presencia geográfica amplia para poder brindar a los clientes un servicio acorde a sus necesidades en cada momento. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son elementos clave, por lo que hay que estar siempre atentos a las oportunidades de crecimiento.
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