Desde 1989, la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) trabaja para impulsar y fortalecer el sector, velando por la calidad en el servicio de las empresas asociadas. Para ello, ha puesto en marcha diversas iniciativas que promueven la...
Desde el pasado mes de septiembre, asume las funciones de presidente de la Asociación CEX en sustitución de Íñigo Arribalzaga. Como vicepresidente hasta el momento, ¿se puede decir que el trabajo a realizar seguirá las líneas de actuación de la Asociación hasta ahora?...
El Congreso de los Diputados ha tramitado hoy la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Después de cuatro años de intenso trabajo de la Asociación CEX y la AEERC, en los lograron incorporar importantes enmiendas al texto original, se...
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de que errar es parte esencial de nuestra naturaleza, nos guste o no. En este sector, en cuyo corazón están las...
La Inteligencia Artificial (IA) se ha transformado por completo desde su irrupción, pasando de una IA elemental a la generativa, hasta alcanzar ahora un nuevo punto de inflexión con la IA agéntica. Cada uno de estos saltos plantea una pregunta esencial: ¿cuál será el...
En los últimos años he visto cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser un concepto de futuro para convertirse en una herramienta real y estratégica en la atención telefónica y en la comercialización de productos financieros y de seguros. Desde mi...
