La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su Estudio de Mercado 2024, una imagen de conjunto de la situación actual del Contact Center en España, elaborado a partir de los datos facilitados por asociados que representan...
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras plataformas. Estos tienen los días contados, ya que su reemplazo natural ya está entre nosotros. Hablamos...
En los últimos años, el ritmo de transformación en el ámbito de la experiencia de cliente se ha intensificado notablemente. La presión por ofrecer interacciones cada vez más rápidas, personalizadas y eficientes ha llevado a las organizaciones a apostar con fuerza por...
Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX El año pasado se alcanzó un récord de absentismo. ¿Qué medidas concretas se deben tomar de inmediato para evitar que la tasa siga aumentando? El absentismo es uno de los principales retos de la economía española en...
Hoy en día, las empresas necesitan agilidad ante los cambios del mercado en los que operan y la coyuntura mundial, influenciada por regulaciones, la globalización o la escasez de talento, para lograr mantener una diferencia estratégica. En un entorno tan dinámico y...
En un entorno tan competitivo como el actual, las certificaciones permiten a las empresas de nuestro sector garantizar altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo, que son imprescindibles para poder seguir creciendo. Estos estándares tienen un...
