“Llevo semanas intentando hablar con alguien que me explique qué ha pasado con mi pedido”. “No quiero saber cuál es el procedimiento para poner una reclamación, eso ya lo sé, lo que quiero es hablar con alguien que me escuche y se ponga en mi lugar”. ¿Cuántas veces...
Los que nos dedicamos a esto lo sabemos: los últimos años han sido muy difíciles para el sector. La emergencia sanitaria, el baile de integraciones y los conflictos laborales supusieron un gran desgaste para todos los que lo vivimos desde dentro. Por fortuna, después...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa a las empresas más importantes del sector del Contact Center en España, celebra este año su 35º aniversario con una agenda cargada de novedades de las que irá dando más detalles...
Los Contact Center de emergencias son un servicio fundamental para nuestra sociedad. Salvan vidas y evitan daños a la propiedad. Son la punta de lanza en la atención de una emergencia, poniendo en aviso y coordinando a los medios necesarios que tienen que actuar ante...
El Congreso Contact Center celebrará el próximo 20 de febrero su tercera edición en el Hotel Ritz de Madrid con el lema de “El valor de una industria”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, las dos instituciones que reúnen a las...
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que tiene una buena gestión de las interacciones con sus clientes, ya que son un recurso para generar engagement. Ello hace que, paulatinamente, deje de verse como un gasto y se considere una inversión....
