El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes con contrato indefinido, que ya representan el 77% del total, frente al 13% de los contratos temporales y...
La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos a sus demandas rápidamente y por el...
El pasado mes de Abril el Congreso aprobaba el Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente cuya entrada en vigor está prevista para 2024. El objetivo principal de esta ley es mejorar la calidad de la atención y la protección de los consumidores para garantizar...
