El éxito de productos y servicios depende, en gran medida, de la satisfacción del consumidor o usuario a la hora de interactuar con las marcas.
La revista Contact Center publica un artículo del presidente de ACE, Iñigo Arribalzaga, donde pone de manifiesto la transformación y profesionalización del contact center. Un sector que, además, crece en facturación año tras año según los datos de la propia asociación.
El sector generó en 2016 un volumen de negocio global cercano a los 1.725 millones de euros, lo que supuso un aumento en la facturación del 2,34% respecto al año anterior.
Entre los servicios más demandados por las empresas destaca la atención al cliente omnicanal, que supone un 50% de la facturación del sector. En este tipo de servicios, la cualificación, la especialización de los agentes y la capacitación en entornos digitales, constituyen el verdadero valor añadido.
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