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Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos IV
‘Contact Center y Customer Experience: Reflexiones, propuestas y retos’ llega a su cuarta edición con las voces de nuestros asociados y la de CEX sobre un sector en plena transformación.
Estos artículos, publicados en los principales medios especializados durante 2025 y 2026, muestran una Inteligencia Artificial ya integrada en la operativa diaria, con los agentes de IA como gran novedad. Un entorno en el que ganan peso otras cuestiones clave, como la Ley SAC, la formación, el bienestar emocional o el liderazgo, sin olvidar el papel fundamental de las personas.
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