Todo el mundo asocia a Tom Cruise con Misión Imposible. Pero hay otra película suya que siempre me ha interpelado en lo profesional: Jerry Maguire. En una escena, redacta un “manual de intenciones” para cuestionar inercias del sector; no por rebeldía, sino por...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados del sector de la experiencia de cliente, celebrarán el próximo 26 de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, que tendrá lugar en el Hotel Ritz de...
Sentarme a escribir estas líneas para hacer balance sobre lo que hemos conseguido en 2025 y mirar hacia 2026 causa en mí dos sentimientos que, en cierto modo, se contradicen. El primero y más intenso de ellos es el de orgullo por lo que estamos construyendo como...
Desde 1989, la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) trabaja para impulsar y fortalecer el sector, velando por la calidad en el servicio de las empresas asociadas. Para ello, ha puesto en marcha diversas iniciativas que promueven la...
Desde el pasado mes de septiembre, asume las funciones de presidente de la Asociación CEX en sustitución de Íñigo Arribalzaga. Como vicepresidente hasta el momento, ¿se puede decir que el trabajo a realizar seguirá las líneas de actuación de la Asociación hasta ahora?...
