Quizás estemos acostumbrados – y equivocados- a relacionar la meritocracia con un cierto predominio de la capacidad masculina para liderarla. La excelencia y competitividad, la capacidad de toma de decisiones o la agresividad son aptitudes o habilidades que,...
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center. Fundada en...
Desde que el lanzamiento de Chat GPT, en noviembre de 2022, popularizara el uso de Inteligencias Artificiales generativas, muchas empresas han sacado réditos de esta tecnología para automatizar parte de sus procesos y aumentar su eficiencia. En el sector de...
El alto nivel de demanda de los clientes actuales no es solo un desafío para nosotros, también un estímulo para alcanzar la excelencia. La necesidad de mejorar el proceso en todas sus fases nos ha llevado a ser uno de los sectores más innovadores en la actualidad,...
“Humanising AI” fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en práctica las compañías de contact center a la hora de aplicar la tecnología a un negocio en el que el trato humano es...
