Hasta hace poco, el foco de la mayoría de las empresas estaba en complacer a sus clientes con el objetivo de mejorar su cuenta de resultados. Las cosas han cambiado y han surgido nuevas variables que nos conducen a una realidad en la que el individuo está en el...
La Inteligencia Artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el 73% de los BPOs ya lo utiliza en su...
Año tras año, la profundidad de los datos que nos hacen llegar nuestros asociados nos permite establecer un punto de situación sobre la realidad del sector en nuestro Estudio de Mercado. Esta información rigurosa nos sirve no solo para tomar el pulso de la situación,...
El Estudio de Mercado 2023 elaborado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) mediante la información aportada por sus asociados, revela que el número de empleados en sus empresas asociadas -que representan al 88% del sector en...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que...
