¿Podemos mejorar la experiencia del cliente (CX) potenciando la inteligencia emocional (IE) de los colaboradores? Por supuesto que sí. A continuación os cuento cómo. Hay muchas definiciones de CX y en la mayoría encontramos la palabra “emociones”. En cada uno de los...
La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados aprobó este lunes la ponencia sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que continuará su trámite parlamentario en próximas fechas en el Pleno del Congreso y en el Senado. Las Asociaciones...
La Real Academia Española define el absentismo como la “abstención deliberada de acudir al lugar donde se cumple una obligación”. Este fenómeno social, económico y laboral afecta a la productividad e impacta directamente en los resultados de las compañías....
Nuestro mundo cambia más rápido que nunca y la ciencia ficción que antes veíamos en las películas se ha integrado por completo en nuestra cotidianeidad. Las nuevas tecnologías, combinadas con los cambios demográficos y la globalización, han modificado para siempre la...
En la actualidad existe una gran demanda para hiperpersonalizar los servicios, con una mayor adopción de la Inteligencia Artificial y la automatización, así como un mayor uso de datos y análisis, lo que corrobora el hecho de que, en lo relativo al customer experience,...
