Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de nuestro sector. No es para menos, ya que ha multiplicado la eficiencia y cambiado para siempre la fisionomía de nuestras plataformas.

Mucho se ha hablado y escrito sobre las ventajas de esta herramienta, pero muy poco sobre la recepción de los usuarios. Haciendo autocrítica, nos hemos centrado en ver cómo agiliza las operaciones, pero no tanto en su aceptación. Es momento de preguntarnos si los clientes finales se sienten cómodos con estas soluciones e ir más allá de las KPIs para pensar en las personas.

…

Para seguir leyendo, ver el artículo completo en CX Blog.