No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de que errar es parte esencial de nuestra naturaleza, nos guste o no.

En este sector, en cuyo corazón están las personas, es fundamental saber cómo gestionar estos pequeños (o grandes) fallos que todos cometemos para tolerar la frustración y hacer de una primera experiencia negativa algo de lo que podemos extraer aprendizajes a la vez que evitar que vuelva a pasar.

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