Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a reemplazar a los agentes humanos por la reducción de costes que permiten llevar a cabo.

Desde CEX venimos apostando por implantaciones éticas y con propósito en las que los profesionales puedan demostrar su verdadero talento al quedar exentos de tareas repetitivas. Hoy, el debate que me gustaría poner sobre la mesa es otro y parte de las siguientes preguntas: ¿es realmente rentable la IA?, ¿reduce costes o los traslada a otras capas del servicio menos visibles?

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